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欧阳絮莫让便民电话流于形式热点评论国内新闻

发布时间:2020-03-23 10:09:42 阅读: 来源:链缝机厂家

“不知道”“不清楚”……明明拨打的是政府部门的便民电话,有时候得到的答复却是“不便”。昨天,中国市场学会服务质量专业委员会(以下简称服务委)透露,针对全国31个省区市180多个市、区、县,共2700多个政府部门的便民电话进行的明察暗访结果显示,服务质量合格率仅为48.9%。《京华时报》)

当初政府设置便民电话的初衷是好的,是为了促进与民沟通,聆听百姓的心声,为了方便我们的普通大众快捷的解决问题,本应是政府与百姓之间连心桥的便民电话,如今实施起来却十分的不尽人意,要么电话打不通,要么就是出现空号、停机的现象。很多群众反映打了便民电话之后“问题没解决反而惹了一肚子气”。本应给群众带来希望的便民电话,却给了群众们一个“透心凉”。

便民电话的不畅通,不仅浪费了行政资源,更主要是折射出了一些政府机关服务意识淡薄。暴露出了一些政府部门对民意的忽视,甚至是认为民意可有可无。由于这些政府部门公仆意识淡薄,使得“便民电话”这一服务过程流于形式。这是典型的形式主义,这不仅破坏了政府的形象,更严重地影响了政府的公信力。

现在中央开展的党的群众路线教育实践活动正要反对这种形式主任,我们的一些相关的监督管理部门必须认真督导,监管到位,而不能流于形式。政府部门的工作人员亟需加强公仆意识和服务意识,同时明确责任承担,把问责制度落实到实处,让便民电话真正起到便民的作用。

[作者:欧阳絮]

[编辑:田慈孝]

[来源:张家界在线]

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