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浅谈企业微博运营误区

发布时间:2020-02-11 06:33:09 阅读: 来源:链缝机厂家

自从twitter以来,我们就在探索有中国特色的微博之路。于三家老牌的微博倒闭之后成立的新浪微博,一度不被看好,如今风生水起无人争论。各色各样的人在微博这个舞台上寻到了属于自己的名利场,或曲风高雅,或声色犬马。企业也不例外,打一开始,就在“开与不开”“如何开”这两个问题上纠结彷徨,怕出错,更怕错过。那些走过的路,就这样弯弯曲曲走了过来…

过于谨慎

有人担心企业开了官方微博,就会招客户骂,成了客户抱怨的火力点。其实,你开不开微博,客户的抱怨就在那里,不增不减。把耳朵塞起来、把眼睛闭起来,只能是自欺欺人而已。同时,微博因为开放性,总体上约束了客户的行为,在微博上撒野骂街的远少于现实,微博上大都是些理性、善意的批评。我们更没想到的是,在微博上所受的表扬和肯定远多于现实。

有人担心企业微博会因为说错话,引发轩然大波。你如果能够遵守法律和公司基本的规定,一不把微博当QQ,二不发艳照,三不乱炫富,四不说开房…我想不出来你能引发多大的大波?一般一个人的影响力有多大?你熬了一夜,写了一段自认为非常经典的段子,发到微博上去,然后刷屏刷了一天,但是,奇怪,居然一个转发、评论也没有。所以,千万别以为自己能把天搞塌下来。

过于分散

当前很多企业都意识到微博的重要性,于是企业微博开始遍地开花,企业的各分支、各部门也积极响应,于是有总部的,分部的,各部门的,各产品的,各个频道的,非常热闹。这让我想起当年互联网刚兴起的时候,各部门、各产品、各公司抢着注册网站的日子,与如今何等相似。后来我们才知道,有个东西,叫做门户,互联网需要规模,需要聚合。举全公司之力尚不一定能打造一个有影响力的网站,更何况单个网站乎?当前,集中所有的资源,汇聚所有信息,打造一个超级有影响力的微博,当属正道。未来部分内容做大了再分立,也许也未为不可。

有了多个微博,各自为战,你抽奖来我送礼,好不热闹,还可以互粉互捧以求繁荣。可惜这些资源没有形成合力,也就发挥不了规模作用。

有的企业甚至为一两件事情或一两次活动开个微博,风光一阵,活动过后,看着那数千或数万粉丝,开始茫然,丢了可惜,继续运营又难以为继。如果放在主频道上就不一样了,因为这样粉丝可以沉淀积聚。

过于直接

在微博上发言,特别是运营企业微博,是需要较高水准的。有些企业的博主过于纯朴了,或是确实对企业一往情深,忘了不是所有的人都爱着你的企业。于是,我们总会看到王婆式的叫卖“好啊,好啊,就是好啊,不仅好啊,还比别人好啊,你要不相信啊,我给你看我获得了多少荣誉和证书啊…”。殊不知,微博是一个奇怪的地方,仇富,仇炫富,太直接往往引发逆反,说过头比不说还要糟。你看看某企业发的“得了某某大奖”的帖子,后面跟了多少骂声?其实,微博跟人和人之间的交往相像,讲究一个“道”字,说自己好要说“为了你我们一直在进步”;受了表扬要说“感谢肯定和信任,其实做得还不够”;得了荣誉要说“诚惶诚恐,受之有愧,继续努力”;更多的时候要一脸天真的问“您觉得呢?”…这些倪萍姐姐娴熟的技巧,一定要尽可能用在企业微博的语言中。

为粉而粉

开了微博之后,最大的心病莫过于粉丝数量了,每天的心情就这样随着粉丝的数量而起起落落,为增加一个粉丝而欢呼雀跃,为一个粉丝离开而黯然神伤,“求关注”心切已然超过了“求包养”。但君子爱粉,取之有道。适当抽奖当然有些必要,可是用多了就麻烦,培养了众多抽奖专业户之外,还吸引了一帮礼物敏感之粉。转发三俗作品或出位作品而吸引粉,更是企业微博所不许,除非你叫杜蕾丝。说到底,你一定要分析你需要什么样的粉丝,你需要的是跟企业气质相似的粉丝,需要是企业现实客户或潜在客户。不是那些打了鸡血似的盯着抽奖、派礼和猎艳,而对有你企业没多大兴趣的粉丝。

缺少气质

你是谁,你有什么气质,从你的语言就能看得出来,发发名言你就成了哲学家,有时候转个诗你又成了诗人,你是天气预报专家,你是讲笑话高手,你是数学家,你是画家,你是行业专家…总之一句话,开了微博之后,你变成了“达芬奇”,什么都会,除了不会做家具。“达芬奇”已经死了,但你还活着。那你究竟是谁,别人为什么要关注和喜欢你?作为企业,你更应该扮演的是行业专家、信息源泉、热心助手…这是别人喜欢你和关注你的真正原因。所以,企业微博应聚焦于表现企业品牌的气质,表现产品质量的气质,表现客服能力的气质…在这个基础上,偶尔谈谈理想、谈谈人生,就是很好的点缀了。

害怕员工

早在企业犹豫不决之前,员工们的微博早已如火如荼的开起来了。有实名的,有穿马甲的,有讲风月的,也有讲工作的。这下,企业的领导们紧张了,怕员工说错话、怕员工泄密、更怕员工说企业坏话。部分企业甚至规定,个人微博不许提到企业名称,不许讲工作内容。殊不知,绝大多数员工是多么的可爱,看到赞扬企业的就一呼百应,见到贬毁企业的就同仇敌忾,压着家丑打死也不说,更别说企业秘密了。每个员工都有自己的圈子,这些圈子叠加,就会汇聚成巨大的影响力。这是企业微博的重要补充和幕后力量!所谓的微博矩阵,说的正是“企业+员工”的微博矩阵,而不是企业多开几个微博。所以,应该鼓励员工开博,只要不违法、不违规,随便说,说错了不要紧。

有多少微博可以重来

微博这条路注定了只要有开始就不太容易结束,纵然像功权,也舍不得离开那么多粉丝而私奔。企业微博注定了要带着名字上路,做不好,就难以树立口碑,要改名,代价就比较大,分散了的微博,回不到起点,分散了的粉丝无法过户或合并,如果多一点反省回顾走过的路、多提升一些技巧,就会少走若干弯路,因为,没有多少微博可以重来。

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