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两月空调投诉逾三百质量安装皆问题不断-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:37:28 阅读: 来源:链缝机厂家

夏季即将来临,每年的5月份从来都是空调热销的旺季,不少电器卖场更是打出“空调节”的旗号,摩拳擦掌试图进行一场促销大战。不过,记者调查得知,在“空调节”如火如荼进行的时候,广州12315在两个月内就接获300余宗空调类投诉,反映的问题既有空调质量方面的,也有不少是针对空调安装售后服务的。

2010年7月,李先生在广州永和的一家电器卖场购买了一台美的空调,价格1700元。正常使用不到一年,最近这台空调就不制冷了。李先生感觉很不对劲:“这种大品牌的空调不可能出现这样的问题啊。”可让李先生万万没有想到的是,当美的的维修人员上门对空调进行详细检查后,得出的结论却是:“这是一台翻新机。”

据李先生说,维修人员先是详细检查空调,认为是制冷剂用完了,可是正常空调的制冷剂一般能用3年以上。“条码查询显示空调是2009年销售出去的,由于制冷剂的保修年限只有一年,所以我还要给美的的维修工支付150元的制冷剂添加费用。”李先生深感无奈。

不过,几天之后,美的方面一位工作人员却向李先生改口说,空调绝对不是翻新货,是维修工查询条码的时候少输入了一个数字查错了。可是,因此而支付的150元维修费,李先生却追讨无门。如今,李先生无奈地表示:“这空调究竟是不是翻新机呢?我需要美的给一个明确的检查报告,我已经被这个事情搞得晕头转向了。”

对于李先生的遭遇,广东岭南律师事务所的唐明律师表示:“根据合同相对性的原则,如果确定所购买的空调是翻新的,应该找永和的电器卖场索赔,而不应该找美的。因为发生买卖关系的双方是李先生和电器卖场,与美的已无关系。而如果空调不是翻新的,因此收取的150元的制冷剂费用,美的应该全数返还给李先生。”

与空调质量问题相似,空调的安装问题也层出不穷。有空调专家表示,空调选购素有“三分质量,七分安装”之说。5月以来的空调类投诉中,延时送货安装的问题占很大的比重。商家反映的原因多是“没有存货”。

今年5月小黄金周期间,邓小姐在苏宁新市店购买了一台格力空调,价格3400元。全额付款后,对于送货,商家方面竟然是一拖再拖。最后,格力方面终于告诉她,苏宁迟迟未送货是因为暂时没有货了。对此,邓小姐非常不满,“购买的时候怎么不告诉我没有货呢?早知道这样我就到别的卖场买了。” 5月23日,在广州市工商部门的协调下,商家才终于为邓小姐送货并安装空调。

显然,邓小姐的遭遇并非个案,误时安装、安装临时收费的问题已成为空调消费的一大投诉热点。对此,唐明律师认为:“从理论上看,误时送货安装不仅违反了合同双方的约定,而且对消费者造成了时间的损失,消费者应该得到相应的赔偿。不过,索赔实行起来却不太现实,消费者和商家一般不会就误时问题特别约定违约金,那么剩下的方法就是计算因误时所造成的损失。不过,进行这样的计算是很难的。在司法实践中,只有通过误工费的计算进行索赔相对可行,消费者可以通过出具单位的请假证明等材料证明误工的事实,但是,由于诉讼成本不低,如果损失不大,很少人会较真的。”

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